Sıkça Sorulan Sorular

Üyelik

Vitruta.com’a üye olmalı mıyım? Üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?

Vitruta.com’a üye olmadan da ziyaretçi olarak alışveriş yapabilirsiniz. Ancak siparişiniz ile ilgili sizinle gerekli durumlarda iletişime geçilebilmesi, sipariş statü güncellemelerinin tarafınıza iletilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz. Üye olmanız dahilinde tekrar siparişlerinizin olması durumunda ödeme adımında ziyaretçilere göre bir adım daha hızlı bir şekilde ödeme sayfasına geçebilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi güncellemeden alışveriş yapsam olur mu?

Siparişiniz ile ilgili tüm güncel bilgiler üyelik oluştururken beyan etmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılacağı için bu bilgilerinizde değişiklik olması durumunda hesabınızdan güncellenmesini öneriyoruz. Adres, telefon ve mail adresi gibi değişikliklerinizde bilgilerinizi güncelleyerek size göndereceğimiz ürünlerin veya maillerin doğru adrese gideceğinden emin olmanızı tavsiye ediyoruz.

Şifremi unuttum ne yapmalıyım?

Üye girişi sayfasında sistemimize üyelik oluşturduğunuz e-posta adresinizi girerek “şifremi unuttum” butonuna tıklamanız durumunda yeni şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.

Alışveriş

Vitruta.com’dan alışverişimi nasıl yapabilirim?

Ziyaretçi veya üye olarak girdiğiniz sitemizde gerek sol üst köşedeki arama butonundan gerekse kategori sayfalarındaki filtreleri kullanarak dilediğiniz ürüne kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Ürün sayfasında ise beden ve/veya adet sayısını girerek satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyip ödeme sayfasına ilerleyebilirsiniz. Sepetinize bir ürün ekledikten sonra alışverişe devam et butonuna tıklayarak sepetinizi doldurmaya devam edebilirsiniz.

Türkiye’nin heryerinden alışveriş yapabilir miyim?

Türkiye’nin heryerinden dilediğiniz gibi alışveriş yapabilirsiniz.

Ürün fiyatlarınıza KDV dahil mi?

Ürün fiyatlarımıza KDV eklenmiş olarak görüntülemektesiniz. Ödeme sayfasına geçtiğinizde ise satın almak istediğiniz ürünün KDV tutarını görebileceksiniz.

Hediye göndermek istiyorum fakat fatura benim adıma kesilecek ne yapabilirim?

Ödeme sayfasına ilerlerken fatura adresi ve Teslimat adresi olmak üzere iki farklı adres kutucuğu görüntüleyeceksiniz. Fatura’nızın kesilmesini istediğiniz adres ve hediyenizin gitmesini istediğiniz adresi ilgili kutucuklara yazarak kolaylıkla bu ayrımı yapabileceksiniz.

Hediye paketi yaptırma şansım bulunuyor mu?

Vitruta.com’dan yaptığınız tüm alışverişleriniz özenle hazırlanmış hediye paketleri halinde tarafınıza ulaştırılmaktadır. Satın alma sayfasındaki not bölümünde ürünün hediye olduğuna dair bizi bilgilendirirseniz faturanız paketin içerisine bırakılmayacaktır.

Vitruta.com’daki gelişmelerden ve fırsatlardan nasıl haberdar olurum?

Üye girişi yaparken vermiş olduğunuz mail adresinize belirli aralıklarla gelişme ve fırsatlar hakkında bilgilendirme maili gönderilmektedir. Üye değilseniz bile sayfanın en altında bulunan Bülten kısmından bize mail adresinizi iletip Bülten’imize kayıt olabilirsiniz.

Mağazanız bulunmakta mıdır?

Evet, İstanbul’un tarihi dokuya sahip günümüzün popüler semtleri arasında yer alan Karaköy bölgesinde Vitruta’nın mağazası bulunmaktadır. Vitruta.com’da yer alan markaların ve ürünlerin büyük bir kısmına iletişim bilgilerimizde yer alan adresimizden ulaşabilirsiniz.

Ödeme

Nasıl ödeme yapabilirim?

Sitemizde kredi kartı, banka kartı veya nakit ödeme (ATM) kartları ile ödeme yapabilirsiniz.

Taksitli alışveriş seçeneği ise World, Axess, Bonus, Maximum, CardFinans ve Paraf kredi kartları için vade farksız 2, 3 ve 6 Taksit şeklindedir.

Havale/EFT yolu ile ödeme yapmak için info@vitruta.com adresine mail atmanız durumunda arkadaşlarımızın size ulaşarak yardımcı olmaktadırlar.
Kapıda ödeme yolu ile ödeme seçeneğimiz henüz bulunmamaktadır.

Banka hesap bilgileriniz nelerdir?

Yapı Kredi Bankası
Hesap Sahibi: NOVAPERA PAZARLAMA VE DIŞ TİCARET A.Ş.
IBAN: TR08 0006 7010 0000 0043 4970 82

Kupon kodlarımı nasıl kullanabillirim?

Ödeme sayfasında görebileceğiniz Kupon Kodu yazan kutucuğa sahip olduğunuz kupon kodunu girerek anlık indirimi sepetinizde görüntüleyebilirsiniz.

Güvenlik

Siteniz güvenilir mi?

Ödeme sayfasında istenen kredi kartı bilgileriniz, siteden alışveriş yapan siz değerli müşterilerimizin güvenliğini en üst seviyede tutmak amacıyla hiçbir şekilde kankenist.com veya ona hizmet veren şirketlerin sunucularında tutulmamaktadır. Bu şekilde ödemeye yönelik tüm işlemlerin kankenist.com ara yüzü üzerinden banka ve bilgisayarınız ya da telefonunuz arasında gerçekleşmesi sağlanmaktadır.

Müşteri bilgileri ise ancak resmi makamlarca talep edilmesi halinde ve yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri gereğince açıklama yapmak zorunda olunduğu durumlarda resmi makamlara açıklanacaktır.

Bilgilendirme başlığının altındaki Gizlilik Sözleşmesi’ni incelemenizi tavsiye ederiz.
Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz ise Müşteri Hizmetleri başlığının altında bulabileceğiniz Üyelik Sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.

Teslimat

Ürün Temin Koşulları nedir?

Satışı yapılan ürünler Vitruta için ayrılan stoklar ile sınırlıdır. İstisna olarak stoklarda herhangi bir yanlışlık olması durumunda stoğu tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilerek ödemesi iade edilir.

Ürünüm ne kadar sürede bana ulaşır?

Verdiğiniz siparişler 2 iş günü içerisinde Yurtiçi Kargo‘ya tarafımızdan teslim edilir.Ürününüz kargoya teslim edildikten sonra, size ulaşma süresi 1-3 iş günüdür. Bu durumda vermiş olduğunuz bir sipariş adresinize ortalama 3-5 iş günü içerisinde ulaşmış olur.

Kargo ile ilgili tüm sorularınız için 0850 333 6958’den Kargo Operasyon Hattımızı arayabilirsiniz.
Ürünlerle ilgili bilgi almak, iade ve değişim ile ilgili taleplerinizi iletmek ve satış desteği almak için ise 0212 259 20 10’u arayabilirsiniz.

Kargomu nasıl takip ederim?

Paketiniz Yurtiçi Kargo’ya 2 iş günü içerisinde tarafımızdan teslim edildikten sonra, Gönderi Takip Numaranız kargo şirketi tarafından oluşturulur ve size otomatik olarak mail yoluyla gönderilir. Gönderi Takip numarası e-mailini siparişinizi takip eden 2 iş günü içerisinde alırsınız. Size ulaşan bu e-mailde yer alan Gönderi Takip Numaranızı kullanarak vitruta.com anasayfasının en altında yer alan “Müşteri Hizmetleri” başlığının altındaki “Kargo Takibi” üzerinden veya Yurtiçi Kargo Web Sitesi ya da müşteri hizmetleri hattından kargonuzu takip edebilirsiniz.

Kargo ile ilgili tüm sorularınız için 0850 333 6958’den Kargo Operasyon Hattımızı arayabilirsiniz.
Ürünlerle ilgili bilgi almak, iade ve değişim ile ilgili taleplerinizi iletmek ve satış desteği almak için ise 0212 259 20 10’u arayabilirsiniz.

Satın aldığım ürün için kargo ücreti öder miyim?

Sitemizden yapmış olduğunuz 200TL ve üstü alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.

Türkiye’nin heryerine teslimat yapıyor musunuz?

Dağıtım ağımız anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo dağıtım ağı ile sınırlıdır. Şu anda Türkiye sınırları için en fazla noktaya teslimat Yurtiçi Kargo firması tarafından yapılmaktadır.

Siparişim Yurtiçi Kargo ile tarafıma ulaşmazsa ne yapabilirim?

Siparişleriniz için belirlediğiniz adrese kesin olmamakla birlikte İstanbul içi 1 iş günü, İstanbul dışı 1 ile 4 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Varış gününde adresinizde bulunamaz iseniz kapınıza kargo şirketi tarafından ihbar notu bırakılarak gönderiniz kargo şirketinin dağıtım ofisine teslim edilmektedir. 3 iş günü içinde dağıtım ofisinden teslim alınmayan gönderileriniz vitruta.com deposuna iade edilmektedir. Depoya ulaşan ürünleriniz için sizinle irtibata geçilip gerekli düzenlemeler yapıldıktan sonra adınıza tekrar gönderim yapılabilir. Ulaşılamaz iseniz siparişiniz iptal edilerek ücreti ödeme yaptığınız şekilde iade edilir.

Kargo teslimatı sırasında neye dikkat etmeliyim?

Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından vitruta.com’a ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır.

Sipariş İptali

Vermiş olduğum siparişi nasıl iptal ederim?

Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, e-posta (info@vitruta.com) ile talebinizi iletebilir veya hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında 0212 259 20 10 iletişim hattımızı arayarak iletebilirsiniz. Sipariş iptali talebiniz onaylandıktan sonra, siparişinizin ödemesi kredi kartınızdan alındı ise, kartınıza iade işlemi yapılacaktır. Geri ödemeler banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz.

İade & Değişim

Sipariş verdiğim bir ürünü nasıl iade ederim?

Teslim tarihi 14 günü geçmemiş, etiketleri sökülmemiş ve kullanılmamış, yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış ürünlerinizi tüm aksesuarları eksiksiz ve faturası ile birlikte öncelikle info@vitruta.com’a bilgilendirme maili attıktan sonra iade edebilirsiniz. Bu koşullara uymayan iadeler kabul edilmeyerek size karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir. Bu nedenle ürünleriniz size ulaştığında bozulmasına sebep olmayacak şekilde en kısa sürede denemenizi ve uygun olmadığını düşündüklerinizi, yukarıda belirtildiği şekilde iade göndermenizi öneriyoruz.

Yurtiçi Kargo ile iadelerinizi ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

İade kargonuz bize ulaştığında ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra kabul edilen iade taleplerine ait geri ödemeler bankaya iletilmektedir. Geri ödemeniz bankanız tarafından ödeme aracınıza ödeme yaptığınız şekilde yapılır. Bu sürecin ilerleme hızı tamamen bankanızın iç süreçlerine bağlıdır.

***İade etmek veya değişim yapmak istediğiniz ürünü bize göndermeden önce mail yoluyla hangi ürünü, ne sebeple göndermek istediğinizi ve nasıl bir işlem talep ettiğinizi belirtmeniz gerekmektedir. Aksi halde ürün lojistik operasyon merkezimize ulaşsa dahi herhangi bir işleme başlanamayacaktır.***

Lojistik Operasyon Adresi:

Seyrantepe Mah. Altınay Cd. Gökdeniz Sk. No:15/4 Kağıthane/İstanbul
Telefon: 0 (212) 259 20 10
Email: info@vitruta.com 

Sipariş verdiğim bir ürünün değişimini nasıl yaparım?

Fatura tarihi 15 günü geçmemiş, etiketleri sökülmemiş ve kullanılmamış, yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış ürünlerinizi tüm aksesuarları eksiksiz ve faturası ile birlikte öncelikle info@vitruta.com’a bilgilendirme maili attıktan sonra değişim yapabilirsiniz. Bu koşullara uymayan değişimler kabul edilmeyerek size karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir. Bu nedenle ürünleriniz size ulaştığında bozulmasına sebep olmayacak şekilde en kısa sürede denemenizi ve uygun olmadığını düşündüklerinizi, yukarıda belirtildiği şekilde değişim için tarafımıza göndermenizi öneriyoruz.

Yurtiçi Kargo ile değişimlerinizi ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
Değişim talebinizin bulunduğu ürün kargonuz bize ulaştığında ürünlerin değişim şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra kabul edilen değişim taleplerine ait işlemler arkadaşlarımız tarafından hızlı bir şekilde yapılacaktır.

Banka Hesap Bilgilerimiz:

Yapı Kredi Bankası
Hesap Sahibi: NOVAPERA PAZARLAMA VE DIŞ TİCARET A.Ş.
IBAN: TR08 0006 7010 0000 0043 4970 82