Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş & Alışveriş

Sipariş vermek için üye olmalı mıyım?

Hayır, tek ihtiyacınız olan e-posta adresinizdir. Üye olmadan da alışveriş yapabilir, siparişinizi takip edebilirsiniz. Daha sonra dilediğiniz zaman üyeliğinizi tamamlayabilir, kayıtlı adresiniz ile gelecek alışverişlerinizde hız kazanabilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Üye girişi sayfamızdaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayın ve e-posta adresinizi girin. Yeni bir şifre oluşturmanız için bir e-posta göndereceğiz.

vitruta e-posta bültenine nasıl kaydolabilirim?

Yeni ürünler, markalar ve özel kampanyalardan haberdar olmak için sitenin alt bölümünden e-posta adresinizi girebilirsiniz.

Sitenizden nasıl alışveriş yapabilirim?

Sitemizden alışveriş çok kolaydır.

1- Sitemizin üst menüsünden kategori veya marka seçin veya belirli bir ürünü bulmak için arama çubuğunu kullanın.

2- Satın almak istediğiniz ürünü seçin ve 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın. Tüm ürünleri ekledikten sonra ödeme sayfalarına devam edebilirsiniz.

3- E-posta adresinizi, teslimat adresinizi, teslimat şeklini ve son olarak ödeme bilgilerinizi girin. Sipariş onaylayacağız ve her aşamada size bilgilendirici e-postalar göndereceğiz.

Kupon kodlarımı nasıl kullanabillirim?

Ödeme sayfasında görebileceğiniz Kupon Kodu yazan kutucuğa sahip olduğunuz kupon kodunu girerek anlık indirimi sepetinizde görüntüleyebilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir veya değişiklik yapabilir miyim?

Evet, siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal veya değişiklik yapabiliriz. Lütfen bize info@vitruta.com adresimizden e-posta veya hafta içi 09:00-17:00 saatleri arasında 0212 259 20 10 iletişim hattımızdan ulaşın.

Ödeme & Güvenlik

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Sitemizden VISA, Mastercard, AMEX kredi kartlarınız veya iyzico kolay ödeme ile alışveriş yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme imkanı var mı?

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Ödeme yapmak güvenli mi?

Ödeme altyapısı olarak önde gelen şirketlerden iyzico ile çalışmaktayız. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde vitruta.com veya ona hizmet veren şirketlerin sunucularında tutulmamaktadır. Bu şekilde ödemeye yönelik tüm işlemlerin vitruta.com arayüzü üzerinden banka ve bilgisayarınız/telefonunuz arasında gerçekleşmesi sağlanmaktadır.

Kişisel bilgilerim güvende olacak mı?

Kesinlikle. Müşteri bilgilerinizi Üyelik Sözleşmesi uyarınca gizli tutmaktayız. Sadece resmi makamlarca talep edilmesi ve yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri gereğince açıklama yapmak zorunda olunduğumuz durumlarda açıklanabilmektedir.

Teslimat

Ne kadar kargo ücreti öderim?

Sitemizden yapacağınız 1.000 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. 1.000 TL altı siparişlerde ise sabit 49 TL'dir.

Ürünüm ne kadar sürede bana ulaşır?

Siparişinizi aksi bir durum olmadıkça 1 ile 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edeceğiz. Ardından adresinize teslim süresi kargo şubelerindeki yoğunluğa bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü arasında değişmektedir.

Kargomu nasıl takip ederim?

Paketiniz kargoya teslim edildikten sonra gönderi takip numaranız e-posta ve SMS yoluyla size iletilecektir. Kargo firmasının web sitesinden paket hareketlerini takip edebilirsiniz.

Türkiye’nin her yerine teslimat yapıyor musunuz?

Türkiye sınırları için en fazla noktaya teslimat yapan Yurtiçi Kargo firması ile çalışmaktayız.

Yurt dışına teslimat yapıyor musunuz?

Evet, birçok ülkeye 200 Euro üzerine ücretsiz teslimatımız bulunmaktadır. Siparişler gümrük vergiler dahil (DDP) olarak UPS'e teslim edilmektedir.

Siparişim ulaşmazsa ne yapabilirim?

Varış gününde adresinizde bulunamazsanız, gönderiniz kargo şirketinin dağıtım ofisine teslim edilmektedir. 3 iş günü içinde dağıtım ofisinden teslim alınmayan gönderileriniz bize iade edilmektedir. Bize geri dönen ürünleriniz için size ulaşmaya çalışacağız, tekrar gönderim yapabiliriz. Ulaşamazsak sipariş iptal edilerek ücreti ödeme yaptığınız şekilde iade edilecektir.

Kargo teslimatı sırasında neye dikkat etmeliyim?

Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından vitruta.com’a ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır.

İade

İade politikanız nedir?

Teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde, kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş, yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış, aksesuarları eksiksiz olan ürünleri iade edebilirsiniz. Bu koşullara uymayan iadeler kabul edilmeyerek size karşı ödemeli olarak geri gönderilir.

İade işleminizi burayı tıklayarak başlatabilirsiniz.

İade yaparken ücret öder miyim?

İade işlemleri tamamen ücretsizdir.

Ürünü nasıl iade ederim?

İade işlemlerini başlatmak için yapmanız gerekenler:

1- Burayı tıklayarak sipariş detaylarınızı girin. Sipariş numarası sipariş onay e-postasından bulunabilir.

2- Ürünleri, yapılacak işlemi, nedenleri seçin.

3- İşlem onayının sonunda size gönderilecek e-postadaki talimatlara göre ürünleri bize gönderin veya mağazalarımızdan birinden teslim edin.

Değişim yapmak için nasıl bir yol izlemeliyim?

İade ekranında Hediye Çeki seçeneğini seçebilir, ürün kontrolünden sonra size iletilecek hediye çekinizi dilediğiniz üründe kullanabilirsiniz.

İade edeceğim ürünü nasıl paketlemeliyim?

Ürünleri geldiği orijinal kutusunda göndermenizi önermekteyiz. Ancak mümkün değilse, iyi koşulda bize ulaşması için lütfen uygun bir kutu veya paket bulun.

Para iadem ne kadar zamanda hesabıma yatar?

Ulaşan iadeler kontrol edildikten sonra iade işleminizi hemen gerçekleştirmekteyiz. Ekstrenize yansıması ise bankanıza bağlı olarak 3-7 iş gününü bulabilmektedir.

Ürün Temini

Ürün temin koşulları nedir?

vitruta.com’da satışı yapılan ürünler aynı zamanda vitruta’nın fiziki mağazaları için ayrılan stoklar ile sınırlıdır. Verilen siparişin ardından mağaza stokları da kontrol edilmektedir. İstisna olarak stoklarda herhangi bir yanlışlık olması durumunda stoğu tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilerek ödemesi iade edilir.

Tükenen bir ürün tekrar stoğa girer mi?

Tükenen bir ürün tekrar stoğa geldiğinde haberdar olmak için ürün sayfasında 'Stokta Olduğunda Bildir' butonuna tıklayıp e-posta adresinizi bırakabilirsiniz.

Ürünüm nasıl paketlenecek?

Ürünleriniz kendi markalı beyaz kutularımızda dikkatlice paketlenerek gönderilecektir.

Ürün fiyatları online ve fiziki mağazalarınızda değişiyor mu?

Tüm ürünler için aynı fiyat politikasını uyguluyoruz. vitruta.com’da yer alan bir ürünü vitruta mağazalarından aynı fiyata satın alabilirsiniz.