Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş & Alışveriş

Hayır, tek ihtiyacınız olan e-posta adresinizdir. Üye olmadan da alışveriş yapabilir, siparişinizi takip edebilirsiniz. Daha sonra dilediğiniz zaman üyeliğinizi tamamlayabilir, kayıtlı adresiniz ile gelecek alışverişlerinizde hız kazanabilirsiniz.

Üye girişi sayfamızdaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayın ve e-posta adresinizi girin. Yeni bir şifre oluşturmanız için bir e-posta göndereceğiz.

Yeni ürünler, markalar ve özel kampanyalardan haberdar olmak için sitenin alt bölümünden e-posta adresinizi girebilirsiniz.

Sitemizden alışveriş çok kolaydır.

1- Sitemizin üst menüsünden kategori veya marka seçin veya belirli bir ürünü bulmak için arama çubuğunu kullanın.

2- Satın almak istediğiniz ürünü seçin ve 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın. Tüm ürünleri ekledikten sonra ödeme sayfalarına devam edebilirsiniz.

3- E-posta adresinizi, teslimat adresinizi, teslimat şeklini ve son olarak ödeme bilgilerinizi girin. Sipariş onaylayacağız ve her aşamada size bilgilendirici e-postalar göndereceğiz.

Yapı Kredi Bankası
Hesap Sahibi: NOVAPERA PAZARLAMA VE DIŞ TİCARET A.Ş.
IBAN: TR08 0006 7010 0000 0043 4970 82

Ödeme sayfasında görebileceğiniz Kupon Kodu yazan kutucuğa sahip olduğunuz kupon kodunu girerek anlık indirimi sepetinizde görüntüleyebilirsiniz.

Evet, siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal veya değişiklik yapabiliriz.Lütfen bize info@vitruta.com adresimizden e-posta veya hafta içi 09:00-17:00 saatleri arasında 0212 259 20 10 iletişim hattımızdan ulaşın.

Ödeme & Güvenlik

Sitemizden VISA, Mastercard, AMEX kredi kartlarınız veya iyzico kolay ödeme ile alışveriş yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Ödeme altyapısı olarak önde gelen şirketlerden iyzico ile çalışmaktayız. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde vitruta.com veya ona hizmet veren şirketlerin sunucularında tutulmamaktadır. Bu şekilde ödemeye yönelik tüm işlemlerin vitruta.com arayüzü üzerinden banka ve bilgisayarınız/telefonunuz arasında gerçekleşmesi sağlanmaktadır.

Kesinlikle. Müşteri bilgilerinizi Üyelik Sözleşmesi uyarınca gizli tutmaktayız. Sadece resmi makamlarca talep edilmesi ve yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri gereğince açıklama yapmak zorunda olunduğumuz durumlarda açıklanabilmektedir.

Ürün Temini

Vitruta.com’da satışı yapılan ürünler aynı zamanda Vitruta’nın fiziki mağazaları için ayrılan stoklar ile sınırlıdır. Verilen siparişin ardından mağaza stokları da kontrol edilmektedir. İstisna olarak stoklarda herhangi bir yanlışlık olması durumunda stoğu tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilerek ödemesi iade edilir.

Tükenen bir ürün tekrar stoğa geldiğinde haberdar olmak için ürün sayfasında 'Stoğa Geldiğinde Bildir' butonuna tıklayıp e-posta adresinizi bırakabilirsiniz.

Ürünleriniz kendi markalı beyaz kutularımızda dikkatlice paketlenerek gönderilecektir.

Teslimat

Sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.

Siparişinizi aksi bir durum olmadıkça 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edeceğiz. Ardından adresinize teslim süresi kargo şubelerindeki yoğunluğa bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü arasında değişmektedir.

Paketiniz kargoya teslim edildikten sonra gönderi takip numaranız e-posta ve SMS yoluyla size iletilecektir. Kargo firmasının web sitesinden paket hareketlerini takip edebilirsiniz.

Kargo ile ilgili tüm sorularınız için 0850 333 6958’den kargo operasyon hattımızı arayabilirsiniz.

Türkiye sınırları için en fazla noktaya teslimat yapan Yurtiçi Kargo firması ile çalışmaktayız.

Varış gününde adresinizde bulunamazsanız, gönderiniz kargo şirketinin dağıtım ofisine teslim edilmektedir. 3 iş günü içinde dağıtım ofisinden teslim alınmayan gönderileriniz bize iade edilmektedir. Bize geri dönen ürünleriniz için size ulaşmaya çalışacağız, tekrar gönderim yapabiliriz. Ulaşamazsak sipariş iptal edilerek ücreti ödeme yaptığınız şekilde iade edilecektir.

Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından vitruta.com’a ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır.

İade & Değişim

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş, yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış, aksesuarları eksiksiz olan ürünleri iade edebilirsiniz. Bu koşullara uymayan iadeler kabul edilmeyerek size karşı ödemeli olarak geri gönderilir.

İade işleminizi burayı tıklayarak başlatabilirsiniz.

İade ve değişim işlemleri tamamen ücretsizdir.

İade/Değişim işlemlerini başlatmak için yapmanız gerekenler:

1- Burayı tıklayarak sipariş detaylarınızı girin. Sipariş numarası sipariş onay e-postasından bulunabilir.

2- Ürünleri, yapılacak işlemi, nedenleri seçin.

3- İşlem onayının sonunda size gönderilecek e-postadaki talimatlara göre ürünleri bize gönderin veya mağazalarımızdan birinden teslim edin.

Bu durumda iade/değişim ekranında Hediye Çeki seçeneğini seçebilir, hediye çekinizi dilediğiniz üründe kullanabilirsiniz.

Ürünleri geldiği orijinal kutusunda göndermenizi önermekteyiz. Ancak mümkün değilse, iyi koşulda bize ulaşması için lütfen uygun bir kutu veya paket bulun.

Ulaşan iadeler kontrol edildikten sonra iade işleminizi hemen gerçekleştirmekteyiz. Ekstrenize yansıması ise bankanıza bağlı olarak 3-7 iş gününü bulabilmektedir.